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公会团队管理心得:小孩子才分对错 成年人只看利弊

魔兽世界 NGA : 夏烟雪 2018-01-12 13:52:24

本文来源于NGA,作者:夏烟雪;原文地址:【查看原文】转载请注明出处!

免责声明:小孩子才分对错,成年人只看利弊,本文仅仅是针对于对错进行讨论很多时候我的对错区分观念和很多人并不相同本文仅做参考,究竟如何把握全看管理者们自己。

很多管理者其实并不清楚如何区分对与错,在进行冲突管理的时候往往只看利弊与关系,虽然我不否认这个做法有一定的正确性,但是处理的不够妥当让人有话可说有理可依往往就会把你反咬一口。一个高明的管理者,在处理这些人的时候可以让他们无话可说,即便有话可说也可以根据自己的对错判断依据让大多数人支持你。其实逻辑学在这方面有不错的效果,之前就写了一篇文章劝劝管理者去了解一下逻辑学,不需要深入稍微了解一下也不亏。不然你真遇到一个会逻辑学的人,你完全不会会被他绕的毫无还手之力。

判断一个事件的对错,我把它切割成三块 第一 动机 第二 过程 第三 结果。动机是最强 结果是最弱。有句话说的好,这世界上不存在程序错误而结果正确的事情。一般人都能接受程序正确结果错误的决定,比如根据法律应该判处这个人死刑但是他被很多人爱戴即便他真的处死了,也不会有民怨对于公会也是如此。违反规则就是受到处罚的充分条件,至于别的那可以不用考虑。

先聊聊动机,动机其实很重要而经常被人忽视。一个人如果有恶意其实很好判断。比如两个人在争执,究竟是开玩笑呢还是真的人身攻击?这一点就是看动机。如果这两个人争吵的最初动机是好的,只是后面路走歪了,那么我觉得这个不算是很严重的错误双方调解一下误会就好了。如果是一方在一开始就恶意的对其进行挑衅,人身攻击。那么绝对是先要判定恶意的一方大错,非恶意的一方适当劝说即可。我之前管理一个手游的公会,我的一个官员一直叫我踢掉一个人,说这个人会骂人会嘲讽影响团队形象会害死我们。我一直极力反对踢他,原因就是在这个动机,那是一个掠夺游戏,他掠夺别人有一点狠,但这个是游戏允许的范围没有错。他每次在世界频道爆粗都是别人先嘲讽他他才骂的,所以他没有主观人身攻击别人的动机。即便他在很多人眼里很讨厌,很多人很想打他,但是就对错来看我觉得他并没有很严重的问题。所以我一直护着不让踢他。

再说说过程,什么是过程错误?违法是过程错误,违反游戏规定也是过程错误。所以那种在群里喜欢发黄图的,就是违反了国家的法律错是没的洗的。当然我也遇到有些群的管理员,发黄图不禁禁我这个抵制发黄图的还说我是“圣母婊”。使用游戏的BUG来牟利,使用各种辅助工具影响游戏公平。我觉得一个公会管理者不应该去批评那些主动抵制这些不良机制的人,在诱惑面前依然洁身自好保持原则这样的人应该给一份尊敬。

结果正确这个不用说了大家都明白了,现在来说说争议比较大的杀小号这个行为我怎么看,杀小号其实还有分为恶意和非恶意,恶意就是盯着你一个人往死里打,非恶意杀杀就算了。其实无论恶意还是非恶意的杀小号,在动机上不算错的很严重,都是在游戏里找快乐就是方式有点畸形。过程是没有错的确实符合游戏机制没有违反规定,结果是错的,给很多新人造成了很多不好的体验让游戏的新人越来越少。所以我的判定是 动机不确定对错,过程正确,结果错误。

我们往往会听到公会管理者会对被开除的会员说这么一句话,如果你是对的那么为什么那么多人讨厌你?其实这句话对一般人来说还可以,但是如果你学过逻辑学就会发现这句话纯粹就是一个逻辑错误。一个人的对与错与支持反对人的多少没有本质联系,例子太多我也懒得举了。而且还有一个最明显的反例,就是亲友公会往往都是抱团怼人,党同伐异。而且国服亲友化太严重了,所以从支持人的多少是根本无法判定对错的。在逻辑上这个就属于既不充分也不必要条件,一点论证的价值都没有。同理还有一个公会都说一个人玩的很菜,他就真的玩的很菜吗?玩的好不好不在于人怎么看而在于数据,几天的战斗数据分析下来如果他表现确实比同团的人好,那就是充分条件说明他水平不错。但仅仅是充分条件,反过来水平很好的玩家也一样可能几天的表现并不好,比如跟团长关系不好心情影响发挥,比如关键的配装没到位等等。看完数据觉得这人不行还要继续排除它因才能最终确定他真的很差。是不是觉得在逻辑上要判定一个事情很麻烦?但是为了看清真相就是这么麻烦。很多团员闹到论坛跟公会吵架,公会说他们水平差但实际贴出的数据看他们很多人都优于同团队的其它人,甚至某些BOSS是输出最高的,死亡率最低的人。曾经我就见过一个被骂很差的玩家,在五天的开荒里意外死亡率是全团最低,而且比他好一名的玩家意外死亡率比他多将近一倍。他们或许只是因为得罪了团里的某些小团队把错误放大罢了。

“心里没点逼数?”和“摸着良心说”以前争吵的时候有人爱用摸着良心说,现在多了一个心里没点逼数。其实无论哪句话,在我眼里都是废话。根据我多年的观察同一个人在不同人眼里是不一样的,只是有的人接近有的人差距很大。如果他的良心或者内心同你所认为的是一致的话今天也就不会站在你面前和你对着干了。所以何必多此一举?不如用一些客观的数据和逻辑理论拉近你们的认知。到底谁对谁错一目了然。

“欲加之罪何患无辞”你要去强行安一个罪名搞事,其实是很容易的但谁都看的出来。厉害的人就是能让你看不出来,我见过更可怕的自己编个罪名给人还拿这个自我催眠自欺欺人来认为自己就该这么做。其实这个世界上真正十恶不赦的人是非常少的,来你的团队打活动加你的公会一起玩几乎所有人在最初都是希望跟你好好相处的。而至于很多人为什么被传的那么可怕,往往是被这些欲加之罪给妖魔化了。说两个例子,为了让例子更加饱满我告诉你这个事情发生在我玩的一个手游叫《小冰冰传奇》,当时搞了个联盟霸服,结果有人嫌这样做竞技场没人打很无聊决定脱离联盟。然后就有一个人选择了中立,当时我跟几个管理和他谈过了我们觉得中立也可以给他一个前十的位置让他养老。后来有一天他跟我说我们这里有几个人打他,我后来去了解了一下,他们的理由是这个人墙头草,跟我们敌对公会一起打副本。当时我就反对这个说法,他当时的中立是跟我们说好的并不是和对面敌对,对面那些人也跟他玩了好多年了一起打个副本很正常,他没有主动动手打我们我们就不应该去打他。而且再说最初我们允许他中立的时候你们也不反对这时候这样做明显是背信弃义。当然人嘛肯定不是那么讲道理的,如果人人都像我这么讲道理这公会管理成本就低的多了。这个事情的结果我也说一下,最后敲定的是我们这些跟他承诺过的你打不打你自己选,他们依旧打。但如果仅仅如此就算了,后来还因为我不打他来弹劾了我一波....再举一个例子这个游戏是《剑与家园》我最近被一个公会踢了,我问我做错了什么?凭什么踢我?他们的解释是你没错但无德所以踢我。我觉得这解释很滑稽。当然我肯定不会告诉你他们是无缘无故踢我的如果我这么说了那我水平也太低了。故事是这样的,官方有活动,几个大佬说咱们不争了免得伤和气于是他们就把前三占了然后拉了一个差不多差距。结果被我在最后一分钟把藏在包里的资源全开了,把三给抢了。那么用我的这套分析我有什么错?动机:官方活动谁都想嬴个排名没有问题。过程:开的是我自己的资源没用挂也没搞黑客。结果:排名是竞争的结果本身肯定不存在问题。他们从来就没把我当对手也没想过我有能力能偷他们一波也不跟我说什么结果被我偷了一波很气又说不出我错在哪,于是就给我安了一个没错无德这个罪名。所以说欲加之罪何患无辞啊...还说我这个人逻辑很厉害不想跟我废话,太会狡辩...你们要是真不争何必占了前三呢?到100多去让一些不怎么花钱的玩家弄弄排名不好吗?

谈谈公会里常常出现的争吵,争吵的目的并不是交流,所以你基本上不会看到那种吵着吵着观点一致了不吵的情况。(不完全否认啊)因为他们的动机就是攻击对方,即便是我这种讲究证据会逻辑的人,也会给我安一个很会诡辩的罪名,然后爆个粗跑了。所以争吵的情况出现,请用我这套对错三段论去分析,如果你仅仅是想判定对错的话,至于你有没有一些别的考虑那我就不管了。

RPG算对算错呢?我们常常遇到一些装富豪装妹子的人。其实RPG这种东西判定的困难在于可操作性。比如你如何有证据证明他说的是假的,即便他说的真的与现实不符那么网上谁不吹点牛虚构点东西,你真要全打死只怕管理者自己都免不了。RPG一样用这三段论去判断,动机如果是有心理疾病那就属于良性的不必处理,如果是恶性的是为了欺骗感情欺骗钱财的,那绝对要马上处理。但是这个难度在于可操作性上,你怎么判断他的动机?你怎么判断他现实的真假?哪怕你真有证据证明一个人七年前是男的在逻辑上都不能推出他现在是男的这个结论。所以我个人的观点,公会假如有人RPG没有造成恶劣的结果都不要去处理,因为判定动机和真假的难度和成本太大。

这篇文章仅仅献给希望明辨是非的管理者一点关于是非的参考,仅一家之言不认同也没关系,但是如果真发生了矛盾他们从我分析的这个角度来攻击你希望你早做准备。

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